智慧医疗呼叫中心系统的功能

新疫情爆发以来，很多地方都被按下了“暂停键”，但另一个看不见的线上渠道却越来越忙。医院电话咨询、预约挂号、核酸检查预约、排队查询、在线问诊……后疫情时代，医疗行业变化迅猛，智慧医疗服务的建设变得很重要。

在新形势下，“以病人为中心”的服务理念越来越受到医院的重视。为了创新医疗服务模式，满足群众的就医需求，提高医院服务质量，优化服务流程和业务管理模式，各医院借助呼叫中心技术构建智慧医疗服务体系，搭建医患之间沟通的桥梁，更好地为患者配送诊疗和咨询服务。

智慧医疗呼叫中心系统的功能介绍

智能话务员

AI智能机器人拥有多轮对话、意图识别、情感分析、智能分类、数据统计、任务管理等更高级的功能。支持语音和文字两种模式7*24接待客户咨询，可解决大量高频重复问题咨询，如就医流程、预约服务、入院保障等，大大节省了人力成本，大幅度减少了客户的排队等待时间。

全渠道对接

呼叫中心系统整合了电话、官网、小程序、公众号等多种渠道，一站式接入患者咨询，无需切换窗口就可以统一服务患者，实现了各种渠道的互联互通，办公更加快捷、方便。

智能AI随访

系统可以实现针对特定患者出院随访的自动化，包括自动呼出(任务接收、语音模板、自动拨号、对话管理、结果回传)，可以在不同病房设置语音模板。医生只需要打开患者管理页面，就能清楚地看到患者的健康数据情况，根据随访内容，他们可以回答患者的咨询问题，提供健康教育指导，提醒患者来院复诊，反馈意见和建议等。

隐私号码通话

根据医院的电话线路上的诊疗模式提供号码隐私保护方案，医生和患者的手机号码是绑定的，双方可以通过拨打一个虚拟号码来联系到对方，建立起隐私保护机制。虚拟号码可以有效解决医院电话咨询模式中的号码隐私泄露、客户跳单、服务纠纷、证据留存等问题。

报告统计管理

对所有咨询数据进行统计分析，如数据来源统计(住院和门诊)、问题类型统计(咨询、问诊、投诉、建议、其他)等；通过详细的数据，管理者可以及时了解呼叫中心话务、业务、服务等多个维度的详细情况，有利于医疗机构及时调整服务策略，不断优化内部资源，决策侧重方案。

智慧医疗呼叫中心的建设不仅可以提高医疗服务质量和工作效率，还可以为用户提供更加方便、更加快捷、更加人性化的服务，加快智慧化医疗服务建设的步伐，树立医院品牌形象和口碑。